Инструкция по 59-фз

Приложение №1

к Приказу  №189

от 19 декабря 2014г.

 

 

 

Инструкция об организации рассмотрения

обращений граждан в ГАУЗ «ГП №4 «Студенческая»

 

 

ГАУЗ «ГП №4 «Студенческая» в пределах своей компетенции обеспечивает организацию личного приема граждан, рассмотрение индивидуальных обращений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в учреждение в письменной форме, телеграммой или посредством факсимильной связи, в форме электронного документа или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - №59-ФЗ) срок.

 

 

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

 

Ваше обращение может быть написано от руки, либо напечатано. Если Вы пишете от руки, то текст должен быть разборчивым (поддаваться прочтению), логично выстроенным и лаконичным по сути.

В соответствии с ч.1 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ заявитель в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование подразделения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы можете приложить к письменному обращению документы и материалы по существу вопроса, либо их копии.

В случае коллективного обращения, оно должно быть подписано всеми гражданами (с расшифровкой подписи (Ф.и.о и адресом) и хотя бы часть подписей должна располагаться на том листе, где заканчивается текст обращения.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ч.1 ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

 В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного ч.2 ст.10 Федерального закона от 02.05.2006 №59- ФЗ, руководитель учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (ч.2 ст.12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ).

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся.

Главный врач при рассмотрении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа.

 В случае, если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чём в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (ч.4 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ).

Вы можете направить по адресу: 420059, г.Казань, ул.Оренбургский тракт, дом 95 или передать на личном приеме руководству учреждения.

 

 

Образец письменного обращения

Главному врачу

ГАУЗ «Городская поликлиника № 4 «Студенческая»

А.И.Зиатдинову

 

обратный адрес:

 

______________________________

(почтовый или электронный)

______________________________

контактный телефон:

_____________________

 

 

ТЕКСТ ОБРАЩЕНИЯ

Обращение излагается в произвольной форме. При этом желательно указать:

1) мотив (причину) обращения;

2) сведения о заявителе;

3) ясное изложение сути проблемы, связанной с нарушением прав гражданина и законных интересов, или предложений;

4) должностные лица, к которым обращался ранее автор по решению поднимаемой проблемы, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения;

5) в заключение формулируется заявление, предложение, жалоба;

6) в конце ставится подпись с расшифровкой подписи и дата.

 

 

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ

 

ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ своё обращение Вы можете направить по адресу – studpolik@mail.ru либо через официальный сайт ГАУЗ «ГП №4 «Студенческая» (studpolik.ru)

Обращение, поступившее в учреждение в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

 

 

УСТНОЕ ОБРАЩЕНИЕ

 

Гражданин вправе изложить устное обращение на личном приеме руководства учреждения в приемные дни с графиком его работы или изложить по телефону ежедневно с 10.00 до 15.00 (кроме выходных и праздничных дней) – (843) 237-59-68 по адресу:г.Казань, ул.Оренбургский тракт, дом 95.

Личный прием граждан в органах проводится уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан через секретаря главного врача учреждения.

 

 

Порядок рассмотрения обращений в ГАУЗ «ГП №4 «Студенческая»

 

1. В обращении заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2. Обращения в соответствии с действующим законодательством подлежат регистрации в приемной главного врача в течение трёх дней с момента поступления в учреждение.

3. При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа.

4. В случае, если текст обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

5. Обращение по вопросам, не относящимся к компетенции учреждения, направляется в течение семи дней со дня его регистрации соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя.

6. Письменное обращение, поступившее в учреждение (должностному лицу) в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации письменного обращения (ч. 1 ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ).

7. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока его обращения.

8. Согласно ч.1 ст.11 Федерального закона №59-ФЗ в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

9. Информация о персональных данных граждан, направивших обращения в форме электронного документа, хранится и обрабатывается в соответствии с соблюдением норм действующего законодательства (Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»).

  1. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
  2. Прием проводится в установленные дни и часы, в удобное для граждан время, в исключительных случаях - в вечерние часы.

Личный прием граждан в учреждении проводится главным врачом и(или) уполномоченными на то лицами.

12. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

13. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом №59-ФЗ.

14. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

15. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

16. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

17. Информация о месте приема, установленных для приема днях и часах, контактных телефонах должностных лиц, ответственных за подготовку приема граждан, доводится до сведения граждан через приемную главного врача или в электронной форме через сайт учреждения.

18. Указанная информация также размещается в общедоступных местах здания ГАУЗ «ГП №4 «Студенческая».